First Media termasuk salah satu provider internet fiber optik yang cukup terkemuka di Indonesia. Jangkauannya sudah luas dan bisa diandalkan oleh banyak pengguna. Seperti provider pada umumnya, kejadian First Media error hari ini tidak bisa dihindari.
Meski hal ini tidak terlalu sering terjadi, tapi cukup mengganggu ketika tiba-tiba pengguna tidak bisa mengakses internet sama sekali. Sebenarnya, error ini bisa disebabkan karena banyak faktor. Cara mengatasinya juga harus disesuaikan dengan masalah yang terjadi.
Cara Cek Gangguan First Media Error Hari Ini
Sebelum membahas mengenai cara-cara mengatasi gangguan pada jaringan First Media, sebaiknya pahami dulu bagaimana cara memastikan apakah benar-benar error atau tidak. Dengan melakukan pengecekan, Anda akan mendapatkan informasi valid mengenai penyebab errornya.
Silakan ikuti beberapa langkah berikut ini untuk cek gangguan First Media hari ini.
- Jika belum pernah menggunakan aplikasi My First Media, silakan download kemudian install terlebih dahulu melalui Google Play Store atau Apple App Store
- Untuk Anda yang sudah memiliki aplikasi ini, silakan buka dan login terlebih dahulu menggunakan nomor HP
- Masuk ke halaman utama, di sini klik pada menu Troubleshooting
- Selanjutnya, pilih salah satu jenis gangguan yang Anda alami karena First Media sendiri punya 2 jenis layanan, yaitu internet dan televisi
- Setelah memilih, sistem akan langsung melakukan pengecekan terlebih dahulu
- Apabila tidak ada gangguan, maka akan muncul pesan No Network Disruption Reported atau Tidak Ada Laporan Gangguan
- Sebaliknya, jika ada gangguan maka akan ada pesan lain yang muncul, yaitu detail mengenai gangguannya
Cara Mengatasi First Media Error Hari Ini
Kalau sudah memahami langkah-langkah untuk mengecek apakah jaringan First Media error atau tidak, sekarang mari pahami bagaimana cara untuk mengatasinya.
1. Restart Modem/Router
Pertolongan pertama pada jaringan wifi yang error adalah restart modem atau router. Caranya sangat murah dan bisa dilakukan oleh semua orang. Tekan tombol power pada router, kemudian tunggu 5 menit dan hidupkan kembali.
Hubungkan perangkat seperti smartphone atau laptop ke jaringan wifi First Media. Kemudian pastikan apakah koneksi internet sudah kembali normal atau belum.
2. Hubungi Customer Service
Kalau sudah mencoba merestart modem atau router secara mandiri namun belum membuahkan hasil, Anda bisa langsung menghubungi customer service dari First Media untuk mengadukan permasalahan tersebut.
First Media sendiri menyediakan beberapa channel berbeda yang bisa menghubungkan antara pelanggan dengan customer service. Anda bisa memilih salah satu dari beberapa channel yang tersedia berikut ini.
Nomor Call Center
First Media memiliki nomor call center yang berbeda-beda di setiap wilayah. Jadi, Anda bisa menelepon nomor yang sesuai dengan wilayah tempat tinggal. Silakan simak daftar nomor telepon dan wilayahnya di bawah ini.
| Jakarta | 021 2559 6595 |
| Bandung | 022 8734 6500 |
| Jogja | 0274 4605 290 |
| Surabaya | 031 2950 700 |
| Malang | 0341 330 1030 |
| Medan | 061 4106 1000 |
| Batam | 0778 5707 227 |
Perlu dicatat bahwa untuk menghubungi nomor-nomor yang sudah diberikan di atas, Anda memerlukan pulsa. Saat ini, First Media masih belum menyediakan hotline yang bebas pulsa untuk para penggunanya.
Aplikasi First Media
Jangan khawatir kalau Anda tidak memiliki pulsa karena bisa memanfaatkan aplikasi My First Media guna terhubung dengan call center. Lakukan langkah troubleshooting seperti yang sudah dijelaskan tadi, kemudian Anda bisa langsung memilih opsi untuk terhubung dengan customer service.
Website Resmi
First Media juga memiliki website resmi yang bisa digunakan untuk melakukan pengaduan masalah error. Alamat website resminya ada di www.firstmedia.com. Silakan pilih menu support dan gunakan fitur live chat yang tersedia di sana.
Akun Media Sosial
Kalau ingin lebih praktis, Anda bisa memanfaatkan media sosial yang dimiliki oleh First Media. Ada akun resmi provider ini di Twitter, Facebook, dan Instagram. Silakan kirimkan DM berisi penjelasan mengenai masalah Anda dan tunggu jawabannya.
3. Langsung Panggil Teknisi
Opsi terakhir yang bisa dipilih untuk mengatasi First Media error adalah dengan memanggil teknisi secara langsung. Teknisi akan langsung datang ke alamat Anda untuk memeriksa dan mengatasi masalah jaringan yang terjadi.
Jika Anda menjadi korban First Media error hari ini, sebaiknya segera laporkan masalahnya kepada customer service agar segera ditangani.
Baca Juga:
